Je ne reconnais pas un paiement de GPT Workspace

Les paiements GPT Workspace apparaissent sur les relevés bancaires sous la forme WWW.GPT.SPACE ou GPT Workspace, et les reçus ainsi que les rappels de paiement sont envoyés par notre processeur de paiements, Stripe, depuis une adresse se terminant par @stripe.com.

GPT Workspace n’est pas ChatGPT et n’est pas affilié à OpenAI. Un abonnement ChatGPT est facturé par OpenAI ; si le paiement que vous voyez provient de nous, il s’agit d’un plan GPT Workspace, d’un rechargement ou d’un paiement à l’usage. Voir GPT Workspace fait-il partie de ChatGPT ?.

Un abonnement est toujours rattaché à un compte Google, celui qui était connecté lors de l’achat du plan. Si vous ou un collègue utilisez plusieurs adresses :

1. Recherchez dans chaque boîte de réception un email de Stripe ou de contact@gpt.space avec pour objet « Your GPT Workspace receipt » ou « Welcome to GPT Workspace ». Il indique le compte concerné.
2. Connectez-vous à gpt.space/app/settings/subscription avec chaque compte Google. La page affiche le plan du compte avec lequel vous êtes connecté ; un plan Gratuit signifie que l’abonnement est sur une autre adresse.
3. Toujours rien ? Écrivez à contact@gpt.space avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous retrouvons l’abonnement de notre côté et vous indiquons à quelle adresse il appartient.

• Un collègue s’est abonné avec une carte d’entreprise. L’abonnement est sur son compte Google. Il peut l’annuler depuis sa page d’abonnement, ou vous pouvez nous transmettre les informations de carte ci-dessus et nous l’annulons.
• « J’ai seulement cliqué sur des crédits gratuits. » Le plan gratuit ne facture jamais de carte. Un paiement signifie qu’un plan a été acheté sur la page de tarification ou qu’un plan annuel ou mensuel s’est renouvelé. La date de renouvellement est affichée sur la page d’abonnement avant chaque paiement.
• Un plan annuel au lieu d’un plan mensuel. La page de tarification affiche les prix mensuels et annuels sur deux onglets ; le prix annuel est facturé une fois pour douze mois. Voir Annulation et remboursements pour l’option de passage au mensuel.
• Plusieurs emails « payment unsuccessful ». La carte d’un abonnement actif n’a pas pu être débitée lors du renouvellement. Voir Paiement échoué ou refusé pour mettre à jour la carte ou arrêter les rappels.
• Le montant ou la devise ne sont pas les nôtres. Nous facturons dans la devise affichée sur la page de tarification lors du paiement, via Stripe. Si le nom du commerçant, la devise ou les montants ne correspondent à rien de ce qui précède, le paiement peut provenir d’un autre service : vérifiez le nom du commerçant sur le relevé et les connexions de votre compte Google.

Annulez depuis la page d’abonnement, voir Annulation et remboursements. Une annulation dans les 30 jours suivant un achat avec peu d’utilisation donne droit à un remboursement intégral ; nous ne vous demandons jamais de contester d’abord le paiement auprès de votre banque, nous écrire est plus rapide.