J'ai payé mais mon compte affiche toujours le plan gratuit
Le plan est rattaché au compte Google qui était connecté lors du paiement. Presque tous les cas « J’ai payé mais rien n’a changé » correspondent à l’une des situations ci-dessous.
1. Vérifiez quel compte est connecté
Section intitulée « 1. Vérifiez quel compte est connecté »Ouvrez gpt.space/app/settings/subscription. La page indique le compte et son plan.
Si le plan indiqué ici est Free, déconnectez-vous (cliquez sur votre avatar en bas de la barre latérale ➤ Sign out) et reconnectez-vous avec l’adresse indiquée sur le reçu Stripe que vous avez reçu par e-mail. Confusions fréquentes :
- Un compte personnel
@gmail.comet un compte professionnel sont tous deux connectés à Chrome. Google Docs, Sheets et Gmail utilisent le compte de l’onglet actif, l’extension utilise le compte qui a ouvert le fichier. Utilisez le même compte partout ou changez le compte de l’onglet. - L’achat a été effectué depuis le compte d’un collègue ou d’une seconde adresse. Demandez-lui de vous ajouter à son team plutôt que de payer deux fois.
2. Rechargez l’application Google
Section intitulée « 2. Rechargez l’application Google »La barre latérale de l’extension et l’extension Chrome lisent le plan lors de leur ouverture. Après le paiement, rechargez l’onglet Google Docs, Sheets ou Gmail et rouvrez la barre latérale. Dans Sheets, les formules affichant déjà « Quota exceeded » sont réexécutées via Extensions ➤ GPT Workspace ➤ 🔄 Retry errors.
3. Laissez quelques minutes au paiement
Section intitulée « 3. Laissez quelques minutes au paiement »Les crédits sont ajoutés lorsque Stripe confirme le paiement, généralement en moins d’une minute. Les virements bancaires et certaines cartes prennent plus de temps : la page d’abonnement affiche alors le paiement comme étant en attente. Une carte refusée ne crée aucun abonnement, voir Payment failed or declined.
4. Codes promo et crédits bonus
Section intitulée « 4. Codes promo et crédits bonus »Un code promo réduit le prix ; il n’ajoute pas de crédits. Les crédits bonus sont ajoutés dès que vous cliquez sur Get free credits sur la page Earn free credits et apparaissent dans le solde de la page d’abonnement, pas dans le nom du plan.
Toujours sur le plan gratuit ?
Section intitulée « Toujours sur le plan gratuit ? »Écrivez à contact@gpt.space avec le reçu (ou la date et le montant) et l’e-mail avec lequel vous vous connectez. Nous rattachons l’abonnement au bon compte ou remboursons le doublon.