Annulation et remboursements

1. Ouvrez Paramètres ➤ Abonnement ou gpt.space/app/settings/subscription, en étant connecté avec le compte Google qui paie.
2. Dans le bloc Gérer l’abonnement, cliquez sur Annuler ou changer d’offre. La même option se trouve dans le menu du compte (votre e-mail, en haut à droite) sur chaque page de l’application.
3. La boîte de dialogue Avant de partir propose des alternatives : Mettre en pause pendant 1 mois (aucun frais pendant la pause) et, pour les forfaits annuels, Passer à la facturation mensuelle. Choisissez Gérer ou annuler pour continuer.
4. Le portail de facturation Stripe s’ouvre directement à l’étape d’annulation : confirmez Annuler l’abonnement.

Vous conservez votre offre jusqu’au dernier jour de la période que vous avez payée ; les paiements récurrents s’arrêtent. Vous pouvez reprendre depuis le même portail avant la fin de la période.

Si votre offre est gérée par quelqu’un d’autre (un abonnement d’équipe), la page l’indique : demandez au propriétaire de retirer votre siège.

• La page affiche Gratuit et aucun bloc Gérer l’abonnement : vous êtes connecté avec un compte Google autre que celui qui paie. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l’adresse sur votre reçu Stripe, voir J’ai payé mais mon compte affiche toujours l’offre gratuite.
• Vous ne recevez que des e-mails « paiement échoué » : l’abonnement n’est pas payé et sera annulé automatiquement après les tentatives de Stripe. Pour l’arrêter maintenant, utilisez Mettre à jour le mode de paiement dans l’e-mail pour ouvrir le portail de facturation, puis Annuler l’abonnement, ou écrivez-nous. Voir Paiement échoué ou refusé.
• Vous n’avez plus accès au compte Google : écrivez à contact@gpt.space avec la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte et nous l’annulerons.
• Les modules GPT Workspace, GPT for Gmail et GPT for Forms partagent un compte et un abonnement : il n’y a rien à annuler séparément pour chaque module.

Un abonnement annulé ne facture plus jamais. Si vous avez annulé et voyez toujours un paiement, il concerne la période précédant l’annulation ou un autre compte, voir Je ne reconnais pas un paiement.

Vous êtes éligible à un remboursement intégral si vous annulez dans les 30 jours suivant l’achat et que votre utilisation pendant cette période de facturation est restée dans la limite de l’équivalent de 60 % des crédits mensuels de votre offre, chat compris sur les offres où le chat est illimité. Une utilisation au-delà de cela sort des conditions de remboursement des Conditions d’utilisation.

Écrivez à contact@gpt.space depuis l’e-mail du compte, avec la date et le montant du paiement ; nous répondons sous 2 jours ouvrés. Annulez l’abonnement vous-même au préalable, le remboursement ne l’annule pas.

Un remboursement revient sur la carte qui a payé. Stripe l’émet immédiatement ; les banques prennent 5 à 10 jours ouvrés pour l’afficher sur le relevé, parfois comme une inversion de la ligne d’origine plutôt qu’un nouveau crédit. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un litige avec votre banque : un litige bloque le remboursement jusqu’à sa résolution.

Non remboursables : les crédits de recharge et les frais au paiement à l’usage, car ils reflètent votre utilisation directe des modèles d’IA.

Si vous vouliez une offre mensuelle, choisissez Passer à la facturation mensuelle dans la boîte de dialogue Avant de partir, ou demandez-le nous. L’abonnement annuel devient un abonnement mensuel au prix mensuel, et la partie inutilisée du paiement annuel est remboursée : le montant annuel moins un mois au prix mensuel pour chaque mois déjà commencé. Par exemple, une offre annuelle convertie pendant son premier mois rembourse le prix annuel moins un prix mensuel, et l’offre se renouvelle ensuite mensuellement jusqu’à ce que vous l’annuliez. Si vous ne souhaitez conserver aucune offre, demandez plutôt l’annulation et le remboursement intégral ; la condition de 30 jours s’applique.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période. La date de renouvellement suivante se trouve sur la page d’abonnement et sur chaque facture ; annulez avant cette date pour éviter le prochain paiement. Un renouvellement non désiré est traité comme un achat : écrivez-nous dans les 30 jours suivant le paiement.

Depuis la page des tarifs, Changer d’offre vous déplace immédiatement vers une autre offre ; la différence de prix est facturée ou créditée sur place, et une rétrogradation devient un crédit de compte appliqué aux futures factures.

Pour supprimer GPT Workspace de votre navigateur et de votre compte Google également, voir Comment désinstaller GPT Workspace.