Paiement échoué ou refusé
Les paiements sont traités par Stripe. Les cartes, Google Pay et Apple Pay sont acceptés ; PayPal et le virement bancaire ne le sont pas. Les prix sont indiqués dans la devise de la page de tarification et facturés dans cette devise.
La carte est refusée à la caisse
Section intitulée « La carte est refusée à la caisse »La banque a refusé le paiement ; GPT Workspace ne connaît jamais la raison en détail. Par ordre de probabilité :
- Confirmation 3-D Secure : la banque a envoyé une confirmation à son application ou par SMS et elle a expiré. Réessayez et confirmez dans l’application bancaire.
- Paiements en ligne ou internationaux bloqués sur la carte : certaines banques considèrent le paiement comme un paiement en ligne étranger. Demandez à la banque de l’autoriser, ou utilisez une autre carte.
- Cartes prépayées ou virtuelles qui ne prennent pas en charge les paiements récurrents.
- Fonds insuffisants ou limite pour un paiement annuel.
Aucun abonnement n’est créé tant que le paiement échoue, il n’y a donc rien à annuler. Si le montant apparaît comme « en attente » sur votre application bancaire après un refus, il s’agit d’une pré-autorisation que la banque libère sous quelques jours.
« Le paiement à GPT Workspace a échoué »
Section intitulée « « Le paiement à GPT Workspace a échoué » »Cet e-mail provient de Stripe lorsque le renouvellement d’un abonnement actif ne peut pas être facturé. L’abonnement reste actif pendant quelques jours pendant que Stripe réessaie, puis il est annulé automatiquement.
- Pour conserver le forfait : cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement dans l’e-mail, ou ouvrez gpt.space/app/settings/subscription ➤ Gérer l’abonnement ➤ Moyens de paiement et ajoutez une carte. La prochaine tentative réussit et le forfait continue.
- Pour arrêter le forfait et les e-mails : ouvrez le même portail de facturation et cliquez sur Annuler l’abonnement. Voir Annulation et remboursements. Vous pouvez aussi nous répondre à contact@gpt.space et nous l’annulons pour vous.
« J’ai fait une mise à niveau, pourquoi suis-je toujours facturé pour l’ancien forfait ? »
Section intitulée « « J’ai fait une mise à niveau, pourquoi suis-je toujours facturé pour l’ancien forfait ? » »La mise à niveau depuis la page de tarification avec Changer de forfait remplace l’abonnement ; l’ancien n’est pas conservé. Si vous avez acheté le nouveau forfait avec un autre compte Google ou à un moment où l’ancien abonnement était impayé, les deux peuvent coexister. Écrivez-nous avec les deux adresses e-mail et nous les fusionnons et remboursons le doublon.
L’achat d’une recharge échoue
Section intitulée « L’achat d’une recharge échoue »Les recharges utilisent la carte enregistrée sur l’abonnement. Si l’achat affiche une erreur, mettez à jour la carte dans le portail de facturation et réessayez ; si l’erreur persiste, envoyez-nous une capture d’écran. Voir Recharge et recharge automatique.