Paiement échoué ou refusé

Les paiements sont traités par Stripe. Les cartes, Google Pay et Apple Pay sont acceptés ; PayPal et le virement bancaire ne le sont pas. Les prix sont affichés dans la devise de la page de tarification et facturés dans cette même devise.

La banque a refusé le paiement ; GPT Workspace n’en connaît jamais la raison précise. Par ordre de probabilité :

1. Confirmation 3-D Secure : la banque a envoyé une confirmation dans son application ou par SMS et elle a expiré. Réessayez et confirmez dans l’application de la banque.
2. Paiements en ligne ou internationaux bloqués sur la carte : certaines banques considèrent le paiement comme un paiement en ligne étranger. Demandez à la banque de l’autoriser, ou utilisez une autre carte.
3. Cartes prépayées ou virtuelles qui ne prennent pas en charge les paiements récurrents.
4. Fonds insuffisants ou plafond pour un paiement annuel.

Aucun abonnement n’est créé tant que le paiement échoue, il n’y a donc rien à annuler. Si le montant apparaît comme « en attente » dans votre application bancaire après un refus, il s’agit d’une pré-autorisation que la banque libère sous quelques jours.

Cet email provient de Stripe lorsque le renouvellement d’un abonnement actif ne peut pas être facturé. L’abonnement reste actif pendant quelques jours pendant que Stripe réessaie, puis il est annulé automatiquement.

• Pour conserver l’offre : cliquez sur Update payment method dans l’email, ou ouvrez gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods et ajoutez une carte. La prochaine tentative réussit et l’offre continue.
• Pour arrêter l’offre et les emails : ouvrez le même portail de facturation et cliquez sur Cancel subscription. Voir Annulation et remboursements. Vous pouvez aussi nous répondre à contact@gpt.space et nous l’annulons pour vous.

Le changement d’offre depuis la page de tarification avec Switch plan remplace l’abonnement ; l’ancien n’est pas conservé. Si vous avez acheté la nouvelle offre avec un autre compte Google ou à un moment où l’ancien abonnement n’était pas payé, les deux peuvent coexister. Écrivez-nous avec les deux adresses email et nous les fusionnons et remboursons le doublon.

Les rechargements utilisent la carte enregistrée sur l’abonnement. Si l’achat affiche une erreur, mettez à jour la carte dans le portail de facturation et réessayez ; si l’erreur persiste, envoyez-nous une capture d’écran. Voir Rechargement et rechargement automatique.