Pagamento recusado ou falhado

Os pagamentos são processados pela Stripe. São aceites cartões, Google Pay e Apple Pay; PayPal e transferência bancária não são aceites. Os preços são apresentados na moeda da página de preços e cobrados nessa moeda.

O banco recusou a cobrança; o GPT Workspace nunca vê o motivo em detalhe. Por ordem de probabilidade:

1. Confirmação 3-D Secure: o banco enviou uma confirmação para a sua app ou por SMS e esta expirou. Tente novamente e confirme na app do banco.
2. Pagamentos online ou internacionais bloqueados no cartão: alguns bancos tratam a cobrança como um pagamento online estrangeiro. Peça ao banco para a permitir, ou use outro cartão.
3. Cartões pré-pagos ou virtuais que não suportam pagamentos recorrentes.
4. Fundos insuficientes ou limite para um pagamento anual.

Nenhuma subscrição é criada enquanto o pagamento falha, por isso não há nada a cancelar. Se o valor aparecer como “pendente” na sua app do banco após uma recusa, trata-se de uma pré-autorização que o banco liberta dentro de alguns dias.

Este email vem da Stripe quando a renovação de uma subscrição ativa não pode ser cobrada. A subscrição permanece ativa durante alguns dias enquanto a Stripe tenta novamente, sendo depois cancelada automaticamente.

• Para manter o plano: clique em Update payment method no email, ou abra gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods e adicione um cartão. A próxima tentativa terá sucesso e o plano continua.
• Para parar o plano e os emails: abra o mesmo portal de faturamento e clique em Cancel subscription. Consulte Cancelamento e reembolsos. Também nos pode responder para contact@gpt.space e nós cancelamos por si.

O upgrade a partir da página de preços com Switch plan substitui a subscrição; a antiga não é mantida. Se comprou o novo plano com outra conta Google ou numa altura em que a subscrição antiga não estava paga, ambas podem existir. Escreva-nos com ambos os emails e fundimo-las e reembolsamos a duplicada.

Os carregamentos usam o cartão guardado na subscrição. Se a compra mostrar um erro, atualize o cartão no portal de faturamento e tente novamente; se o erro persistir, envie-nos uma captura de ecrã dele. Consulte Carregamento e carregamento automático.