Pagamento falhou ou recusado

Os pagamentos são processados pela Stripe. Cartões, Google Pay e Apple Pay são aceitos; PayPal e transferência bancária não são. Os preços são exibidos na moeda da página de preços e cobrados nessa moeda.

O banco recusou a cobrança; o GPT Workspace nunca vê o motivo em detalhe. Por ordem de probabilidade:

1. Confirmação 3-D Secure: o banco enviou uma confirmação para seu aplicativo ou por SMS e expirou o tempo. Tente novamente e confirme dentro do aplicativo do banco.
2. Pagamentos online ou internacionais bloqueados no cartão: alguns bancos tratam a cobrança como um pagamento online estrangeiro. Peça ao banco para liberá-la ou use outro cartão.
3. Cartões pré-pagos ou virtuais que não suportam pagamentos recorrentes.
4. Fundos insuficientes ou um limite para um pagamento anual.

Nenhuma assinatura é criada enquanto o pagamento falha, então nada precisa ser cancelado. Se o valor aparecer como “pendente” no seu aplicativo do banco após uma recusa, trata-se de uma pré-autorização que o banco libera em alguns dias.

Esse e-mail vem da Stripe quando a renovação de uma assinatura ativa não pode ser cobrada. A assinatura permanece ativa por alguns dias enquanto a Stripe tenta novamente, depois é cancelada automaticamente.

• Para manter o plano: clique em Update payment method no e-mail, ou abra gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods e adicione um cartão. A próxima tentativa terá sucesso e o plano continua.
• Para interromper o plano e os e-mails: abra o mesmo portal de faturamento e clique em Cancel subscription. Consulte Cancelamento e reembolsos. Você também pode responder para nós em contact@gpt.space e nós cancelamos por você.

Fazer upgrade pela página de preços com Switch plan substitui a assinatura; a antiga não é mantida. Se você comprou o novo plano com outra conta Google ou em um momento em que a assinatura antiga não havia sido paga, ambas podem existir. Escreva para nós com os dois e-mails e nós as unificamos e reembolsamos a duplicata.

Compras de saldo extra usam o cartão salvo na assinatura. Se a compra mostrar um erro, atualize o cartão no portal de faturamento e tente novamente; se o erro persistir, envie-nos uma captura de tela dele. Consulte Saldo extra e saldo automático.