Cancelar e reembolsos

1. Abra Configurações ➤ Assinatura ou gpt.space/app/settings/subscription, conectado com a conta Google que paga.
2. No bloco Gerenciar assinatura, clique em Cancelar ou alterar plano. A mesma entrada está no menu da conta (seu e-mail, no canto superior direito) em todas as páginas do aplicativo.
3. A caixa de diálogo Antes de ir oferece alternativas: Pausar por 1 mês (sem cobrança enquanto pausado) e, em planos anuais, Mudar para cobrança mensal. Escolha Gerenciar ou cancelar para continuar.
4. O portal de cobrança do Stripe abre diretamente na etapa de cancelamento: confirme Cancelar assinatura.

Você mantém seu plano até o último dia do período que pagou; os pagamentos recorrentes param. Você pode retomar pelo mesmo portal antes do fim do período.

Se seu plano é gerenciado por outra pessoa (uma assinatura de equipe), a página indica isso: peça ao proprietário que remova sua licença.

• A página mostra Grátis e nenhum bloco de Gerenciar assinatura: você está conectado com uma conta Google diferente da que paga. Saia e entre com o endereço do seu recibo do Stripe, veja Paguei, mas minha conta ainda mostra o plano gratuito.
• Você só recebe e-mails de “pagamento sem sucesso”: a assinatura não foi paga e será cancelada automaticamente após as tentativas do Stripe. Para parar agora, use Atualizar método de pagamento no e-mail para abrir o portal de cobrança, depois Cancelar assinatura, ou escreva para nós. Veja Pagamento falhou ou recusado.
• Você não tem mais acesso à conta Google: escreva para contact@gpt.space com a data, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão e nós a cancelamos.
• Os complementos GPT Workspace, GPT para Gmail e GPT para Forms compartilham uma conta e uma assinatura: não há nada para cancelar separadamente para cada complemento.

Uma assinatura cancelada nunca cobra novamente. Se você cancelou e ainda vê uma cobrança, ela corresponde ao período anterior ao cancelamento ou a outra conta, veja Não reconheço uma cobrança.

Você é elegível para um reembolso integral se cancelar dentro de 30 dias da compra e seu uso durante aquele período de cobrança permanecer dentro do equivalente a 60% dos créditos mensais do seu plano, incluindo chat nos planos em que o chat é ilimitado. Uso além disso está fora das condições de reembolso dos Termos de Serviço.

Escreva para contact@gpt.space a partir do e-mail da conta, com a data e o valor do pagamento; respondemos dentro de 2 dias úteis. Cancele a assinatura você mesmo primeiro, o reembolso não a cancela.

Um reembolso volta para o cartão que pagou. O Stripe emite imediatamente; os bancos levam 5 a 10 dias úteis para mostrá-lo no extrato, às vezes como uma reversão da linha original em vez de um novo crédito. Não há necessidade de abrir uma disputa com seu banco: uma disputa bloqueia o reembolso até ser resolvida.

Não reembolsável: créditos de recarga e cobranças de pagamento por uso, pois refletem seu uso direto dos modelos de IA.

Se você queria um plano mensal, escolha Mudar para cobrança mensal na caixa de diálogo Antes de ir, ou peça a nós. A assinatura anual se torna mensal pelo preço mensal, e a parte não usada do pagamento anual é reembolsada: o valor anual menos um mês pelo preço mensal para cada mês já iniciado. Por exemplo, um plano anual alterado no primeiro mês reembolsa o preço anual menos um preço mensal, e o plano então renova mensalmente até você cancelá-lo. Se você não quer manter nenhum plano, peça o cancelamento e o reembolso integral; a condição de 30 dias se aplica.

As assinaturas renovam automaticamente no fim de cada período. A próxima data de renovação está na página de assinatura e em cada fatura; cancele antes dessa data para evitar a próxima cobrança. Uma renovação indesejada é tratada como uma compra: escreva para nós dentro de 30 dias da cobrança.

Na página de preços, Trocar plano move você imediatamente para outro plano; a diferença de preço é cobrada ou creditada na hora, e um rebaixamento se torna crédito na conta aplicado a faturas futuras.

Para remover o GPT Workspace do seu navegador e também da sua conta Google, veja Como desinstalar o GPT Workspace.