Pago fallido o rechazado
Los pagos se procesan a través de Stripe. Se aceptan tarjetas, Google Pay y Apple Pay; PayPal y la transferencia bancaria no están disponibles. Los precios se muestran en la moneda de la página de precios y se cobran en esa misma moneda.
La tarjeta es rechazada al finalizar la compra
Sección titulada «La tarjeta es rechazada al finalizar la compra»El banco rechazó el cargo; GPT Workspace nunca ve el motivo en detalle. En orden de probabilidad:
- Confirmación 3-D Secure: el banco envió una confirmación a su aplicación o por SMS y expiró el tiempo. Vuelve a intentarlo y confirma dentro de la app del banco.
- Pagos en línea o internacionales bloqueados en la tarjeta: algunos bancos tratan el cargo como un pago internacional en línea. Pide al banco que lo permita, o usa otra tarjeta.
- Tarjetas prepagadas o virtuales que no admiten pagos recurrentes.
- Fondos insuficientes o un límite para un pago anual.
No se crea ninguna suscripción mientras el pago falle, por lo que no hay nada que cancelar. Si el importe aparece como “pendiente” en tu app del banco tras un rechazo, se trata de una pre-autorización que el banco libera en unos días.
“El pago a GPT Workspace no tuvo éxito”
Sección titulada «“El pago a GPT Workspace no tuvo éxito”»Este correo proviene de Stripe cuando no se puede cobrar la renovación de una suscripción activa. La suscripción permanece activa durante unos días mientras Stripe reintenta, y luego se cancela automáticamente.
- Para mantener el plan: haz clic en Update payment method en el correo, o abre gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods y añade una tarjeta. El siguiente reintento tendrá éxito y el plan continuará.
- Para detener el plan y los correos: abre el mismo portal de facturación y haz clic en Cancel subscription. Consulta Cancelación y reembolsos. También puedes respondernos a contact@gpt.space y lo cancelamos por ti.
“Actualicé el plan, ¿por qué me siguen cobrando el plan anterior?”
Sección titulada «“Actualicé el plan, ¿por qué me siguen cobrando el plan anterior?”»Actualizar desde la página de precios con Switch plan reemplaza la suscripción; la anterior no se conserva. Si compraste el nuevo plan con otra cuenta de Google o en un momento en que la suscripción anterior estaba sin pagar, ambas pueden coexistir. Escríbenos con ambos correos y las fusionamos reembolsando el duplicado.
La compra de una recarga falla
Sección titulada «La compra de una recarga falla»Las recargas usan la tarjeta guardada en la suscripción. Si la compra muestra un error, actualiza la tarjeta en el portal de facturación e inténtalo de nuevo; si el error persiste, envíanos una captura de pantalla. Consulta Recargas y recarga automática.