Pago rechazado o fallido
Los pagos se procesan con Stripe. Se aceptan tarjetas, Google Pay y Apple Pay; PayPal y transferencia bancaria no. Los precios se muestran en la moneda de la página de precios y se cobran en esa moneda.
La tarjeta es rechazada al finalizar la compra
Sección titulada «La tarjeta es rechazada al finalizar la compra»El banco rechazó el cargo; GPT Workspace nunca ve el motivo en detalle. En orden de probabilidad:
- Confirmación 3-D Secure: el banco envió una confirmación a su app o por SMS y caducó. Reintente y confirme dentro de la app del banco.
- Pagos online o internacionales bloqueados en la tarjeta: algunos bancos tratan el cargo como un pago online extranjero. Pida al banco que lo permita, o use otra tarjeta.
- Tarjetas prepago o virtuales que no soportan pagos recurrentes.
- Fondos insuficientes o un límite para un pago anual.
No se crea ninguna suscripción mientras el pago falla, así que no hay nada que cancelar. Si el importe aparece como “pendiente” en su app del banco tras un rechazo, es una preautorización que el banco libera en unos días.
“El pago a GPT Workspace no tuvo éxito”
Sección titulada «“El pago a GPT Workspace no tuvo éxito”»Este correo proviene de Stripe cuando no se puede cobrar la renovación de una suscripción activa. La suscripción permanece activa unos días mientras Stripe reintenta, luego se cancela automáticamente.
- Para mantener el plan: haga clic en Update payment method en el correo, o abra gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods y añada una tarjeta. El próximo reintento tendrá éxito y el plan continúa.
- Para detener el plan y los correos: abra el mismo portal de facturación y haga clic en Cancel subscription. Consulte Cancelar y reembolsos. También puede respondernos a contact@gpt.space y lo cancelamos por usted.
“Actualicé, ¿por qué me siguen cobrando el plan anterior?”
Sección titulada «“Actualicé, ¿por qué me siguen cobrando el plan anterior?”»Actualizar desde la página de precios con Switch plan reemplaza la suscripción; la anterior no se mantiene. Si compró el plan nuevo con otra cuenta de Google o en un momento en que la suscripción anterior estaba sin pagar, ambas pueden coexistir. Escríbanos con ambos correos y las fusionamos y reembolsamos el duplicado.
La compra de una recarga falla
Sección titulada «La compra de una recarga falla»Las recargas usan la tarjeta guardada en la suscripción. Si la compra muestra un error, actualice la tarjeta en el portal de facturación e inténtelo de nuevo; si el error persiste, envíenos una captura de pantalla. Consulte Recarga y recarga automática.