Pagué pero mi cuenta sigue mostrando el plan gratis

El plan está vinculado a la cuenta de Google con la que se inició sesión durante el pago. Casi todos los casos de “pagué pero no cambió nada” corresponden a una de las situaciones siguientes.

Abre gpt.space/app/settings/subscription. La página indica la cuenta y su plan.

Si el plan aparece como Free aquí, cierra sesión (haz clic en tu avatar en la parte inferior de la barra lateral ➤ Sign out) e inicia sesión con la dirección que figura en el recibo de Stripe que recibiste por correo electrónico. Las confusiones más habituales son:

• Una cuenta personal @gmail.com y una cuenta de trabajo tienen ambas la sesión iniciada en Chrome. Google Docs, Sheets y Gmail usan la cuenta de la pestaña actual, mientras que el complemento usa la cuenta que abrió el archivo. Usa la misma cuenta en todas partes o cambia la cuenta de la pestaña.
• La compra se realizó desde la cuenta de un compañero o desde una segunda dirección. Pídeles que te añadan a su equipo en lugar de pagar dos veces.

La barra lateral del complemento y la extensión de Chrome leen el plan cuando se abren. Después de pagar, recarga la pestaña de Google Docs, Sheets o Gmail y vuelve a abrir la barra lateral. En Sheets, las fórmulas que ya muestran “Quota exceeded” se vuelven a ejecutar con Extensions ➤ GPT Workspace ➤ 🔄 Retry errors.

Los créditos se añaden cuando Stripe confirma el pago, normalmente en menos de un minuto. Las transferencias bancarias y algunas tarjetas tardan más: la página de suscripción muestra entonces el pago como pendiente. Una tarjeta rechazada no crea ninguna suscripción; consulta Pago fallido o rechazado.

Un cupón reduce el precio; no añade créditos. Los créditos de bonificación se añaden en el momento en que haces clic en Get free credits en la página Earn free credits y aparecen en el saldo de la página de suscripción, no en el nombre del plan.

Escribe a contact@gpt.space con el recibo (o la fecha y el importe) y el correo electrónico con el que inicias sesión. Vincularemos la suscripción a la cuenta correcta o te reembolsaremos el pago duplicado.