Pagué pero mi cuenta sigue mostrando el plan gratuito

El plan está vinculado a la cuenta de Google con la que se inició sesión durante el proceso de pago. Casi todos los casos de “pagué pero nada cambió” corresponden a una de las situaciones siguientes.

Abre gpt.space/app/settings/subscription. La página muestra la cuenta y su plan.

Si aquí el plan aparece como Free, cierra sesión (haz clic en tu avatar en la parte inferior de la barra lateral ➤ Sign out) e inicia sesión con la dirección que aparece en el recibo de Stripe que recibiste por correo electrónico. Errores comunes:

• Tienes una cuenta personal @gmail.com y una cuenta del trabajo iniciadas en Chrome al mismo tiempo. Google Docs, Sheets y Gmail usan la cuenta de la pestaña actual, y el complemento usa la cuenta que abrió el archivo. Usa la misma cuenta en todas partes o cambia la cuenta de la pestaña.
• La compra se realizó desde la cuenta de un compañero o de una dirección secundaria. Pídele que te añada a su equipo en lugar de pagar dos veces.

La barra lateral del complemento y la extensión de Chrome leen el plan cuando se abren. Después de pagar, recarga la pestaña de Google Docs, Sheets o Gmail y vuelve a abrir la barra lateral. En Sheets, las fórmulas que ya muestren “Quota exceeded” se vuelven a ejecutar con Extensions ➤ GPT Workspace ➤ 🔄 Retry errors.

Los créditos se añaden cuando Stripe confirma el pago, normalmente en menos de un minuto. Las transferencias bancarias y algunas tarjetas tardan más: la página de suscripción muestra entonces el pago como pendiente. Una tarjeta rechazada no crea ninguna suscripción, consulta Pago fallido o rechazado.

Un cupón reduce el precio; no añade créditos. Los créditos de bonificación se añaden en el momento en que haces clic en Get free credits en la página Earn free credits y se muestran en el saldo de la página de suscripción, no en el nombre del plan.

Escribe a contact@gpt.space con el recibo (o la fecha y el importe) y el correo electrónico con el que inicias sesión. Vincularemos la suscripción a la cuenta correcta o reembolsaremos el pago duplicado.