Cancelación y reembolsos

1. Abre Settings ➤ Subscription o gpt.space/app/settings/subscription, con sesión iniciada en la cuenta de Google que paga.
2. En el bloque Manage subscription, haz clic en Cancel or change plan. La misma entrada está en el menú de cuenta (tu correo, arriba a la derecha) en cada página de la aplicación.
3. El diálogo Before you go ofrece alternativas: Pause for 1 month (sin cargo mientras esté en pausa) y, en planes anuales, Switch to monthly billing. Elige Manage or cancel para continuar.
4. El portal de facturación de Stripe se abre directamente en el paso de cancelación: confirma Cancel subscription.

Mantienes tu plan hasta el último día del periodo que pagaste; los pagos recurrentes se detienen. Puedes reanudarlo desde el mismo portal antes de que termine el periodo.

Si tu plan lo gestiona otra persona (una suscripción de equipo), la página lo indica: pide al propietario que elimine tu plaza.

• La página muestra Free y no hay bloque de Manage subscription: tienes sesión iniciada con una cuenta de Google distinta de la que paga. Cierra sesión e inicia sesión con la dirección que aparece en tu recibo de Stripe, consulta Pagué pero mi cuenta sigue mostrando el plan gratuito.
• Solo recibes correos de “pago sin éxito”: la suscripción está sin pagar y se cancelará automáticamente tras los reintentos de Stripe. Para detenerlo ahora, usa Update payment method en el correo para abrir el portal de facturación y luego Cancel subscription, o escríbenos. Consulta Pago fallido o rechazado.
• Ya no tienes acceso a la cuenta de Google: escribe a contact@gpt.space con la fecha, el importe y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la cancelamos.
• Los complementos de GPT Workspace, GPT para Gmail y GPT para Forms comparten una cuenta y una suscripción: no hay nada que cancelar por separado para cada complemento.

Una suscripción cancelada nunca vuelve a cobrar. Si cancelaste y sigues viendo un cargo, corresponde al periodo anterior a la cancelación o a otra cuenta, consulta No reconozco un cargo.

Eres elegible para un reembolso completo si cancelas dentro de los 30 días posteriores a la compra y tu uso durante ese periodo de facturación se mantuvo dentro del equivalente al 60% de los créditos mensuales de tu plan, incluyendo el chat en los planes donde el chat es ilimitado. Un uso superior queda fuera de las condiciones de reembolso de los Términos del servicio.

Escribe a contact@gpt.space desde el correo de la cuenta, con la fecha y el importe del pago; respondemos en un plazo de 2 días laborables. Cancela la suscripción tú mismo primero, el reembolso no la cancela.

Un reembolso vuelve a la tarjeta con la que se pagó. Stripe lo emite de inmediato; los bancos tardan de 5 a 10 días laborables en mostrarlo en el extracto, a veces como una reversión de la línea original en lugar de un nuevo abono. No es necesario abrir una disputa con tu banco: una disputa bloquea el reembolso hasta que se resuelve.

No reembolsable: créditos de recarga y cargos de pago por uso, ya que reflejan tu uso directo de los modelos de IA.

Si querías un plan mensual, elige Switch to monthly billing en el diálogo Before you go, o pídenoslo. La suscripción anual pasa a ser mensual al precio mensual, y la parte no utilizada del pago anual se reembolsa: el importe anual menos un mes al precio mensual por cada mes ya iniciado. Por ejemplo, un plan anual cambiado en su primer mes reembolsa el precio anual menos un precio mensual, y el plan luego se renueva mensualmente hasta que lo canceles. Si no quieres conservar ningún plan, solicita la cancelación y el reembolso completo; se aplica la condición de 30 días.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo. La fecha de la próxima renovación está en la página de suscripción y en cada factura; cancela antes de esa fecha para evitar el próximo cargo. Una renovación no deseada se trata como una compra: escríbenos dentro de los 30 días posteriores al cargo.

Desde la página de precios, Switch plan te mueve de inmediato a otro plan; la diferencia de precio se cobra o se abona al momento, y una bajada de categoría se convierte en crédito de cuenta aplicado a facturas futuras.

Para eliminar GPT Workspace de tu navegador y también de tu cuenta de Google, consulta Cómo desinstalar GPT Workspace.