Pagamento fallito o rifiutato

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Vengono accettate carte, Google Pay e Apple Pay; PayPal e bonifico bancario non sono supportati. I prezzi sono mostrati nella valuta della pagina dei prezzi e addebitati in quella valuta.

La banca ha rifiutato l’addebito; GPT Workspace non vede mai il motivo in dettaglio. In ordine di probabilità:

1. Conferma 3-D Secure: la banca ha inviato una conferma alla propria app o tramite SMS ed è scaduta. Riprova e conferma entro l’app della banca.
2. Pagamenti online o internazionali bloccati sulla carta: alcune banche considerano l’addebito come un pagamento online estero. Chiedi alla banca di autorizzarlo, oppure usa un’altra carta.
3. Carte prepagate o virtuali che non supportano i pagamenti ricorrenti.
4. Fondi insufficienti o limite per un pagamento annuale.

Nessun abbonamento viene creato mentre il pagamento fallisce, quindi non c’è nulla da annullare. Se l’importo risulta come “in attesa” sull’app della banca dopo un rifiuto, si tratta di una pre-autorizzazione che la banca rilascia entro pochi giorni.

Questa email proviene da Stripe quando non è possibile addebitare il rinnovo di un abbonamento attivo. L’abbonamento rimane attivo per alcuni giorni mentre Stripe riprova, poi viene annullato automaticamente.

• Per mantenere il piano: clicca Aggiorna metodo di pagamento nell’email, oppure apri gpt.space/app/settings/subscription ➤ Gestisci abbonamento ➤ Metodi di pagamento e aggiungi una carta. Il prossimo tentativo andrà a buon fine e il piano continuerà.
• Per fermare il piano e le email: apri lo stesso portale di fatturazione e clicca Annulla abbonamento. Vedi Annullamento e rimborsi. Puoi anche risponderci scrivendo a contact@gpt.space e lo annulliamo per te.

L’upgrade dalla pagina dei prezzi con Cambia piano sostituisce l’abbonamento; quello vecchio non viene mantenuto. Se hai acquistato il nuovo piano con un altro account Google o in un momento in cui il vecchio abbonamento non era pagato, entrambi possono coesistere. Scrivici indicando entrambe le email e uniremo gli account rimborsando il duplicato.

Le ricariche utilizzano la carta salvata sull’abbonamento. Se l’acquisto mostra un errore, aggiorna la carta nel portale di fatturazione e riprova; se l’errore persiste, inviaci uno screenshot. Vedi Ricarica e ricarica automatica.