Pagamento non riuscito o rifiutato

I pagamenti sono elaborati da Stripe. Vengono accettate carte, Google Pay e Apple Pay; PayPal e bonifico bancario non sono supportati. I prezzi sono mostrati nella valuta della pagina dei prezzi e addebitati in quella valuta.

La banca ha rifiutato l’addebito; GPT Workspace non vede mai il motivo in dettaglio. In ordine di probabilità:

1. Conferma 3-D Secure: la banca ha inviato una conferma alla sua app o via SMS ed è scaduta. Riprova e conferma entro l’app della banca.
2. Pagamenti online o internazionali bloccati sulla carta: alcune banche trattano l’addebito come un pagamento online estero. Chiedi alla banca di autorizzarlo, oppure usa un’altra carta.
3. Carte prepagate o virtuali che non supportano i pagamenti ricorrenti.
4. Fondi insufficienti o un limite per un pagamento annuale.

Non viene creata alcuna sottoscrizione mentre il pagamento fallisce, quindi non c’è nulla da cancellare. Se l’importo risulta come “in sospeso” nella tua app bancaria dopo un rifiuto, si tratta di una pre-autorizzazione che la banca rilascia entro pochi giorni.

Questa email arriva da Stripe quando non è possibile addebitare il rinnovo di una sottoscrizione attiva. La sottoscrizione rimane attiva per alcuni giorni mentre Stripe riprova, poi viene cancellata automaticamente.

• Per mantenere il piano: clicca Aggiorna metodo di pagamento nell’email, oppure apri gpt.space/app/settings/subscription ➤ Gestisci sottoscrizione ➤ Metodi di pagamento e aggiungi una carta. Il prossimo tentativo andrà a buon fine e il piano continuerà.
• Per fermare il piano e le email: apri lo stesso portale di fatturazione e clicca Cancella sottoscrizione. Vedi Cancellazione e rimborsi. Puoi anche risponderci all’indirizzo contact@gpt.space e provvederemo noi alla cancellazione.

L’upgrade dalla pagina dei prezzi con Cambia piano sostituisce la sottoscrizione; quella vecchia non viene mantenuta. Se hai acquistato il nuovo piano con un altro account Google o in un momento in cui la vecchia sottoscrizione non era stata pagata, entrambe possono esistere. Scrivici con entrambe le email e le uniremo rimborsando il duplicato.

I crediti aggiuntivi utilizzano la carta salvata sulla sottoscrizione. Se l’acquisto mostra un errore, aggiorna la carta nel portale di fatturazione e riprova; se l’errore persiste, inviaci uno screenshot. Vedi Credito aggiuntivo e ricarica automatica.