Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

Zahlungen werden von Stripe verarbeitet. Es werden Karten, Google Pay und Apple Pay akzeptiert; PayPal und Banküberweisungen werden nicht unterstützt. Die Preise werden in der Währung der Preisseite angezeigt und in dieser Währung abgerechnet.

Die Bank hat die Abbuchung abgelehnt; GPT Workspace erhält die genauen Gründe nicht. Nach Wahrscheinlichkeit geordnet:

1. 3-D Secure-Bestätigung: Die Bank hat eine Bestätigung an ihre App oder per SMS gesendet und diese ist abgelaufen. Versuchen Sie es erneut und bestätigen Sie innerhalb der Bank-App.
2. Online- oder Auslandszahlungen blockiert auf der Karte: Einige Banken behandeln die Abbuchung als ausländische Online-Zahlung. Bitten Sie die Bank, die Zahlung freizugeben, oder verwenden Sie eine andere Karte.
3. Prepaid- oder virtuelle Karten, die wiederkehrende Zahlungen nicht unterstützen.
4. Unzureichendes Guthaben oder ein Limit für eine Jahreszahlung.

Während die Zahlung fehlschlägt, wird kein Abonnement erstellt, daher muss nichts storniert werden. Wenn der Betrag nach einer Ablehnung in Ihrer Bank-App als „ausstehend“ angezeigt wird, handelt es sich um eine Vorautorisierung, die die Bank innerhalb weniger Tage freigibt.

Diese E-Mail kommt von Stripe, wenn die Verlängerung eines aktiven Abonnements nicht abgebucht werden kann. Das Abonnement bleibt für einige Tage aktiv, während Stripe es erneut versucht, und wird dann automatisch storniert.

• Um den Tarif beizubehalten: Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren in der E-Mail, oder öffnen Sie gpt.space/app/settings/subscription ➤ Abonnement verwalten ➤ Zahlungsmethoden und fügen Sie eine Karte hinzu. Der nächste Versuch ist erfolgreich und der Tarif wird fortgesetzt.
• Um den Tarif und die E-Mails zu stoppen: Öffnen Sie dasselbe Abrechnungsportal und klicken Sie auf Abonnement kündigen. Siehe Kündigung und Erstattungen. Sie können uns auch unter contact@gpt.space antworten und wir kündigen es für Sie.

Ein Upgrade über die Preisseite mit Tarif wechseln ersetzt das Abonnement; das alte wird nicht beibehalten. Wenn Sie den neuen Tarif mit einem anderen Google-Konto gekauft haben oder zu einem Zeitpunkt, als das alte Abonnement unbezahlt war, können beide existieren. Schreiben Sie uns mit beiden E-Mail-Adressen und wir führen sie zusammen und erstatten das Duplikat.

Nachladungen verwenden die auf dem Abonnement gespeicherte Karte. Wenn beim Kauf ein Fehler angezeigt wird, aktualisieren Sie die Karte im Abrechnungsportal und versuchen Sie es erneut; wenn der Fehler weiterhin besteht, senden Sie uns einen Screenshot davon. Siehe Nachladen und automatisches Nachladen.