Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

Zahlungen werden von Stripe verarbeitet. Karten, Google Pay und Apple Pay werden akzeptiert; PayPal und Banküberweisung nicht. Preise werden in der Währung der Preisseite angezeigt und in dieser Währung abgerechnet.

Die Bank hat die Belastung abgelehnt; GPT Workspace sieht die genaue Ursache nicht. Nach Wahrscheinlichkeit geordnet:

1. 3-D Secure-Bestätigung: Die Bank hat eine Bestätigung an ihre App oder per SMS gesendet und diese ist abgelaufen. Versuchen Sie es erneut und bestätigen Sie innerhalb der Banking-App.
2. Online- oder Auslandszahlungen blockiert auf der Karte: Manche Banken behandeln die Belastung als ausländische Online-Zahlung. Bitten Sie die Bank, die Zahlung freizugeben, oder verwenden Sie eine andere Karte.
3. Prepaid- oder virtuelle Karten, die wiederkehrende Zahlungen nicht unterstützen.
4. Unzureichendes Guthaben oder ein Limit für eine Jahreszahlung.

Während die Zahlung fehlschlägt, wird kein Abonnement erstellt, daher muss nichts storniert werden. Wenn der Betrag nach einer Ablehnung als „ausstehend” in Ihrer Banking-App angezeigt wird, handelt es sich um eine Vorautorisierung, die die Bank innerhalb weniger Tage freigibt.

Diese E-Mail kommt von Stripe, wenn die Verlängerung eines aktiven Abonnements nicht belastet werden kann. Das Abonnement bleibt einige Tage aktiv, während Stripe es erneut versucht, und wird dann automatisch storniert.

• Um den Tarif zu behalten: Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren in der E-Mail oder öffnen Sie gpt.space/app/settings/subscription ➤ Abonnement verwalten ➤ Zahlungsmethoden und fügen Sie eine Karte hinzu. Der nächste Versuch gelingt und der Tarif wird fortgesetzt.
• Um den Tarif und die E-Mails zu stoppen: Öffnen Sie dasselbe Abrechnungsportal und klicken Sie auf Abonnement stornieren. Siehe Stornieren und Erstattungen. Sie können uns auch auf contact@gpt.space antworten und wir stornieren es für Sie.

Ein Upgrade über die Preisseite mit Tarif wechseln ersetzt das Abonnement; das alte wird nicht beibehalten. Wenn Sie den neuen Tarif mit einem anderen Google-Konto gekauft haben oder zu einem Zeitpunkt, als das alte Abonnement unbezahlt war, können beide existieren. Schreiben Sie uns mit beiden E-Mail-Adressen und wir führen sie zusammen und erstatten das Duplikat.

Nachfüllpakete verwenden die auf dem Abonnement gespeicherte Karte. Wenn der Kauf einen Fehler anzeigt, aktualisieren Sie die Karte im Abrechnungsportal und versuchen Sie es erneut; falls der Fehler weiterhin auftritt, senden Sie uns einen Screenshot davon. Siehe Nachfüllpakete und automatisches Nachfüllen.