Betaling geweigerd of afgeewezen

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Kaarten, Google Pay en Apple Pay worden geaccepteerd; PayPal en bankoverschrijving niet. Prijzen worden getoond in de valuta van de prijspagina en in die valuta in rekening gebracht.

De bank heeft de afschrijving geweigerd; GPT Workspace ziet de reden nooit in detail. Naar waarschijnlijkheid gerangschikt:

1. 3-D Secure-bevestiging: de bank heeft een bevestiging naar haar app of via SMS gestuurd en deze is verlopen. Probeer het opnieuw en bevestig binnen de bank-app.
2. Online of internationale betalingen geblokkeerd op de kaart: sommige banken behandelen de afschrijving als een buitenlandse online betaling. Vraag de bank om dit toe te staan, of gebruik een andere kaart.
3. Prepaid of virtuele kaarten die terugkerende betalingen niet ondersteunen.
4. Onvoldoende saldo of een limiet voor een jaarlijkse betaling.

Er wordt geen abonnement aangemaakt zolang de betaling mislukt, dus er hoeft niets te worden geannuleerd. Als het bedrag na een weigering als “in behandeling” in uw bank-app verschijnt, is dit een pre-autorisatie die de bank binnen een paar dagen vrijgeeft.

Deze e-mail komt van Stripe wanneer de verlenging van een actief abonnement niet in rekening kan worden gebracht. Het abonnement blijft nog een paar dagen actief terwijl Stripe het opnieuw probeert, waarna het automatisch wordt geannuleerd.

• Om het abonnement te behouden: klik op Betaalmethode bijwerken in de e-mail, of open gpt.space/app/settings/subscription ➤ Abonnement beheren ➤ Betaalmethoden en voeg een kaart toe. De volgende poging slaagt en het abonnement loopt door.
• Om het abonnement en de e-mails te stoppen: open hetzelfde facturatieportaal en klik op Abonnement annuleren. Zie Annuleren en terugbetalingen. U kunt ook op onze e-mail antwoorden via contact@gpt.space en wij annuleren het voor u.

Upgraden vanaf de prijspagina met Abonnement wijzigen vervangt het abonnement; het oude abonnement wordt niet behouden. Als u het nieuwe abonnement met een ander Google-account heeft gekocht of op een moment waarop het oude abonnement niet was betaald, kunnen beide bestaan. Schrijf naar ons met beide e-mailadressen en wij voegen ze samen en betalen het duplicaat terug.

Toeschaffen gebruiken de kaart die op het abonnement is opgeslagen. Als de aankoop een foutmelding toont, werk dan de kaart bij in het facturatieportaal en probeer het opnieuw; als de fout aanhoudt, stuur ons een schermafbeelding ervan. Zie Opschalen en automatisch opschalen.