Betaling mislukt of geweigerd

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Kaarten, Google Pay en Apple Pay worden geaccepteerd; PayPal en bankoverschrijving niet. Prijzen worden weergegeven in de valuta van de prijspagina en in die valuta in rekening gebracht.

De bank heeft de afschrijving geweigerd; GPT Workspace ziet nooit de gedetailleerde reden. Op volgorde van waarschijnlijkheid:

1. 3-D Secure-bevestiging: de bank heeft een bevestiging naar haar app of via SMS gestuurd en deze is verlopen. Probeer opnieuw en bevestig binnen de bank-app.
2. Online of internationale betalingen geblokkeerd op de kaart: sommige banken behandelen de afschrijving als een buitenlandse online betaling. Vraag de bank om dit toe te staan, of gebruik een andere kaart.
3. Prepaid of virtuele kaarten die terugkerende betalingen niet ondersteunen.
4. Onvoldoende saldo of een limiet voor een jaarlijkse betaling.

Er wordt geen abonnement aangemaakt zolang de betaling mislukt, dus er hoeft niets te worden geannuleerd. Als het bedrag na een weigering als “in behandeling” in uw bank-app verschijnt, is dit een pre-autorisatie die de bank binnen enkele dagen vrijgeeft.

Deze e-mail komt van Stripe wanneer de vernieuwing van een actief abonnement niet kan worden afgeschreven. Het abonnement blijft enkele dagen actief terwijl Stripe het opnieuw probeert, waarna het automatisch wordt geannuleerd.

• Om het abonnement te behouden: klik op Betaalmethode bijwerken in de e-mail, of open gpt.space/app/settings/subscription ➤ Abonnement beheren ➤ Betaalmethoden en voeg een kaart toe. De volgende poging slaagt en het abonnement wordt voortgezet.
• Om het abonnement en de e-mails te stoppen: open hetzelfde facturatieportaal en klik op Abonnement annuleren. Zie Annuleren en terugbetalingen. U kunt ook op ons antwoorden via contact@gpt.space en wij annuleren het voor u.

Upgraden vanaf de prijspagina met Abonnement wisselen vervangt het abonnement; het oude abonnement wordt niet behouden. Als u het nieuwe abonnement met een ander Google-account heeft gekocht of op een moment waarop het oude abonnement nog niet was betaald, kunnen beide bestaan. Schrijf naar ons met beide e-mailadressen en wij voegen ze samen en betalen het dubbele bedrag terug.

Extra pakketten gebruiken de kaart die op het abonnement is opgeslagen. Als de aankoop een foutmelding geeft, werk dan de kaart bij in het facturatieportaal en probeer het opnieuw; als de fout aanhoudt, stuur ons dan een screenshot ervan. Zie Opschalen en automatisch opschalen.