فشل الدفع أو رفضه

تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. يتم قبول البطاقات وGoogle Pay وApple Pay؛ ولا يتم قبول PayPal والتحويل البنكي. تُعرض الأسعار بعملة صفحة الأسعار ويتم الخصم بنفس العملة.

رفض البنك عملية الخصم؛ ولا يطّلع GPT Workspace على السبب بالتفصيل. مرتبة حسب الاحتمالية:

1. تأكيد 3-D Secure: أرسل البنك تأكيدًا إلى تطبيقه أو عبر رسالة نصية قصيرة وانتهت المهلة. أعد المحاولة وأكّد خلال تطبيق البنك.
2. حظر المدفوعات عبر الإنترنت أو الدولية على البطاقة: تعامل بعض البنوك مع عملية الخصم كدفعة دولية عبر الإنترنت. اطلب من البنك السماح بها، أو استخدم بطاقة أخرى.
3. البطاقات المدفوعة مسبقًا أو الافتراضية التي لا تدعم المدفوعات المتكررة.
4. رصيد غير كافٍ أو حدّ تجاوز لدفعة سنوية.

لا يتم إنشاء أي اشتراك أثناء فشل الدفع، لذا لا حاجة لإلغاء أي شيء. إذا ظهر المبلغ كـ“قيد المعالجة” في تطبيق البنك بعد الرفض، فهو تخويل مسبق يطلقه البنك خلال بضعة أيام.

يأتي هذا البريد الإلكتروني من Stripe عندما يتعذر خصم رسوم تجديد اشتراك نشط. يبقى الاشتراك نشطًا لبضعة أيام أثناء إعادة Stripe للمحاولة، ثم يُلغى تلقائيًا.

• للاحتفاظ بالخطة: انقر على تحديث طريقة الدفع في البريد الإلكتروني، أو افتح gpt.space/app/settings/subscription ➤ إدارة الاشتراك ➤ طرق الدفع وأضف بطاقة. تنجح المحاولة التالية وتستمر الخطة.
• لإيقاف الخطة ورسائل البريد الإلكتروني: افتح نفس بوابة الفواتير وانقر على إلغاء الاشتراك. راجع الإلغاء والاسترداد. يمكنك أيضًا الرد علينا على contact@gpt.space وسنقوم بإلغائه نيابةً عنك.

الترقية من صفحة الأسعار عبر تبديل الخطة تستبدل الاشتراك؛ ولا يُحتفظ بالاشتراك القديم. إذا اشتريت الخطة الجديدة بحساب Google آخر أو في وقت كان فيه الاشتراك القديم غير مدفوع، فقد يتواجد الاثنان معًا. راسلنا بكلتا رسالتي البريد الإلكتروني وسنقوم بدمجهما واسترداد المبلغ المكرر.

تستخدم عمليات شراء الرصيد الإضافي البطاقة المحفوظة على الاشتراك. إذا ظهر خطأ أثناء الشراء، حدّث البطاقة في بوابة الفواتير وأعد المحاولة؛ وإذا استمر الخطأ، أرسل لنا لقطة شاشة له. راجع الرصيد الإضافي والشحن التلقائي.