Платеж не удалось провести или отклонен

Платежи обрабатываются через Stripe. Принимаются карты, Google Pay и Apple Pay; PayPal и банковский перевод не поддерживаются. Цены указаны в валюте страницы тарифов и списываются в этой же валюте.

Банк отклонил списание; GPT Workspace не видит подробную причину. По убыванию вероятности:

1. Подтверждение 3-D Secure: банк отправил подтверждение в свое приложение или по SMS, и время ожидания истекло. Повторите попытку и подтвердите операцию в приложении банка.
2. Онлайн- или международные платежи заблокированы на карте: некоторые банки рассматривают списание как зарубежный онлайн-платеж. Попросите банк разрешить его или используйте другую карту.
3. Предоплаченные или виртуальные карты, которые не поддерживают регулярные платежи.
4. Недостаточно средств или превышен лимит для годовой оплаты.

Пока платеж не проходит, подписка не создается, поэтому ничего отменять не нужно. Если сумма отображается как «ожидающая» в приложении банка после отклонения, это предварительная авторизация, которую банк снимает через несколько дней.

Это письмо приходит от Stripe, когда не удается списать средства за продление активной подписки. Подписка остается активной несколько дней, пока Stripe повторяет попытки, затем она автоматически отменяется.

• Чтобы сохранить тариф: нажмите Update payment method в письме или откройте gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods и добавьте карту. Следующая попытка списания пройдет успешно, и тариф продолжит действовать.
• Чтобы остановить тариф и письма: откройте тот же портал биллинга и нажмите Cancel subscription. См. Отмена и возвраты. Вы также можете ответить нам на contact@gpt.space, и мы отменим подписку за вас.

Переход со страницы тарифов через Switch plan заменяет подписку; старая не сохраняется. Если вы купили новый тариф с другой учетной записью Google или в момент, когда старая подписка была не оплачена, могут существовать обе. Напишите нам с обоими адресами электронной почты, и мы объединим их и вернем деньги за дубликат.

Дополнительные пакеты оплачиваются картой, сохраненной в подписке. Если при покупке появляется ошибка, обновите карту в портале биллинга и попробуйте снова; если ошибка повторяется, пришлите нам ее скриншот. См. Дополнительный пакет и автопополнение.