Платеж не прошел или отклонён

Платежи обрабатываются через Stripe. Принимаются карты, Google Pay и Apple Pay; PayPal и банковский перевод не поддерживаются. Цены указываются в валюте, отображаемой на странице тарифов, и списываются в этой же валюте.

Банк отклонил списание; GPT Workspace не видит подробной причины. По убыванию вероятности:

1. Подтверждение 3-D Secure: банк отправил подтверждение в своё приложение или по SMS, и время ожидания истекло. Повторите попытку и подтвердите в приложении банка.
2. Онлайн- или международные платежи заблокированы по карте: некоторые банки считают списание зарубежным онлайн-платежом. Попросите банк разрешить его или используйте другую карту.
3. Предоплаченные или виртуальные карты, которые не поддерживают регулярные платежи.
4. Недостаточно средств или превышен лимит для годового платежа.

При неудачном платеже подписка не создаётся, поэтому ничего отменять не нужно. Если сумма отображается как «ожидающая» в приложении банка после отклонения, это предварительная авторизация, которую банк снимает в течение нескольких дней.

Это письмо приходит от Stripe, когда не удаётся списать средства за продление активной подписки. Подписка остаётся активной несколько дней, пока Stripe повторяет попытки, затем отменяется автоматически.

• Чтобы сохранить тариф: нажмите Update payment method в письме или откройте gpt.space/app/settings/subscription ➤ Manage subscription ➤ Payment methods и добавьте карту. Следующая попытка списания пройдёт успешно, и тариф продолжится.
• Чтобы остановить тариф и письма: откройте тот же портал оплаты и нажмите Cancel subscription. См. Отмена и возвраты. Вы также можете ответить нам на contact@gpt.space, и мы отменим подписку за вас.

Переход со страницы тарифов через Switch plan заменяет подписку; старая не сохраняется. Если вы купили новый тариф с другого аккаунта Google или в момент, когда старая подписка была не оплачена, могут существовать обе. Напишите нам с указанием обоих адресов электронной почты, и мы объединим их и вернём средства за дубликат.

Дополнительные пакеты оплачиваются картой, сохранённой в подписке. Если при покупке возникает ошибка, обновите карту на портале оплаты и попробуйте снова; если ошибка сохраняется, пришлите нам её скриншот. См. Дополнительные пакеты и автопополнение.