Отмена и возвраты

1. Откройте Settings ➤ Subscription или gpt.space/app/settings/subscription, войдя с аккаунта Google, с которого производится оплата.
2. В блоке Manage subscription нажмите Cancel or change plan. Такой же пункт есть в меню аккаунта (ваша почта, вверху справа) на любой странице приложения.
3. Диалог Before you go предлагает альтернативы: Pause for 1 month (пауза без списаний) и, для годовых тарифов, Switch to monthly billing. Выберите Manage or cancel, чтобы продолжить.
4. Платёжный портал Stripe открывается сразу на шаге отмены: подтвердите Cancel subscription.

Вы сохраняете свой тариф до последнего дня оплаченного периода; регулярные платежи прекращаются. Возобновить подписку можно через тот же портал до окончания периода.

Если вашим тарифом управляет другой человек (командная подписка), на странице будет указано об этом: попросите владельца удалить ваше место.

• На странице отображается Free и нет блока Manage subscription: вы вошли с аккаунта Google, который не является платёжным. Выйдите и войдите с адресом, указанным в чеке Stripe, см. Оплатил, но аккаунт остался на бесплатном тарифе.
• Вы получаете только письма «payment unsuccessful»: подписка не оплачена и будет отменена автоматически после повторных попыток Stripe. Чтобы остановить это сейчас, используйте Update payment method в письме для открытия платёжного портала, затем нажмите Cancel subscription или напишите нам. См. Сбой или отклонение платежа.
• У вас больше нет доступа к аккаунту Google: напишите на contact@gpt.space с датой, суммой и последними четырьмя цифрами карты, и мы отменим подписку.
• Дополнения GPT Workspace, GPT for Gmail и GPT for Forms используют один аккаунт и одну подписку: отменять каждое дополнение отдельно не нужно.

Отменённая подписка никогда не списывает средства повторно. Если вы отменили подписку, но видите списание, оно относится к периоду до отмены или к другому аккаунту, см. Не узнаю списание.

Вы имеете право на полный возврат, если отмените подписку в течение 30 дней с момента покупки, а ваше потребление за этот расчётный период не превысило эквивалент 60% месячных кредитов вашего тарифа, включая чат на тарифах с безлимитным чатом. Превышение этого лимита выводит ситуацию за рамки условий возврата, описанных в Условиях использования.

Напишите на contact@gpt.space с адреса электронной почты аккаунта, указав дату и сумму платежа; мы ответим в течение 2 рабочих дней. Сначала отмените подписку самостоятельно, возврат не отменяет её.

Возврат поступает на карту, с которой производилась оплата. Stripe отправляет возврат немедленно; банки отображают его в выписке в течение 5–10 рабочих дней, иногда как реверс исходной транзакции, а не как новый платёж. Нет необходимости открывать спор с банком: спор блокирует возврат до его разрешения.

Возврату не подлежат: кредиты пополнения и списания по модели pay-per-usage, поскольку они отражают ваше прямое использование ИИ-моделей.

Если вы хотели помесячный тариф, выберите Switch to monthly billing в диалоге Before you go или обратитесь к нам. Годовая подписка преобразуется в помесячную по помесячной цене, а неиспользованная часть годового платежа возвращается: из годовой суммы вычитается один месяц по помесячной цене за каждый уже начавшийся месяц. Например, годовой тариф, переведённый в первый месяц, возвращает разницу между годовой ценой и ценой одного месяца, после чего тариф продлевается помесячно до отмены. Если вы не хотите сохранять никакой тариф, запросите отмену и полный возврат; применяется условие 30 дней.

Подписки продлеваются автоматически в конце каждого периода. Дата следующего продления указана на странице подписки и в каждом счёте; отмените подписку до этой даты, чтобы избежать следующего списания. Нежелательное продление рассматривается как покупка: напишите нам в течение 30 дней с момента списания.

На странице тарифов пункт Switch plan сразу переводит вас на другой тариф; разница в цене списывается или начисляется на месте, а при понижении тарифа разница становится кредитом на счёте, который применяется к будущим счетам.

Чтобы удалить GPT Workspace из браузера и вашего аккаунта Google, см. Как удалить GPT Workspace.