Platba selhala nebo byla zamítnuta

Platby zpracovává Stripe. Jsou akceptovány karty, Google Pay a Apple Pay; PayPal a bankovní převod nejsou podporovány. Ceny jsou zobrazovány v měně uvedené na cenové stránce a v této měně jsou také účtovány.

Banka transakci zamítla; GPT Workspace nikdy nezobrazí důvod podrobně. V pořadí podle pravděpodobnosti:

1. Potvrzení 3-D Secure: banka odeslala potvrzení do své aplikace nebo přes SMS a vypršela jeho platnost. Zkuste to znovu a potvrďte v bankovní aplikaci.
2. Blokované online nebo mezinárodní platby na kartě: některé banky považují transakci za zahraniční online platbu. Požádejte banku, aby ji povolila, nebo použijte jinou kartu.
3. Prepaid nebo virtuální karty, které nepodporují opakované platby.
4. Nedostatečné finanční prostředky nebo limit pro roční platbu.

Pokud platba selhává, není vytvořeno žádné předplatné, takže nic není třeba rušit. Pokud se částka po zamítnutí zobrazuje ve vaší bankovní aplikaci jako „čekající”, jde o předběžnou autorizaci, kterou banka uvolní během několika dnů.

Tento e-mail přichází od Stripe, když nelze naúčtovat obnovu aktivního předplatného. Předplatné zůstává aktivní po několik dní, než se Stripe znovu pokusí o platbu, a poté je automaticky zrušeno.

• Pro zachování tarifu: klikněte na Aktualizovat platební metodu v e-mailu nebo otevřete gpt.space/app/settings/subscription ➤ Spravovat předplatné ➤ Platební metody a přidejte kartu. Další pokus o platbu uspěje a tarif bude pokračovat.
• Pro zrušení tarifu a zastavení e-mailů: otevřete stejný platební portál a klikněte na Zrušit předplatné. Viz Zrušení a refundace. Můžete nám také odpovědět na contact@gpt.space a my to za vás zrušíme.

Upgrade z cenové stránky pomocí Přepnout tarif nahrazuje předplatné; staré není zachováno. Pokud jste nový tarif zakoupili s jiným Google účtem nebo v době, kdy staré předplatné nebylo zaplaceno, mohou existovat oba. Napište nám s oběma e-maily a my je sloučíme a vrátíme peníze za duplikát.

Dobíjení využívá kartu uloženou u předplatného. Pokud se u nákupu zobrazí chyba, aktualizujte kartu v platebním portálu a zkuste to znovu; pokud chyba přetrvává, pošlete nám její snímek obrazovky. Viz Dobíjení a automatické dobíjení.