Platba selhala nebo byla zamítnuta

Platby zpracovává Stripe. Akceptovány jsou karty, Google Pay a Apple Pay; PayPal a bankovní převod ne. Ceny jsou uvedeny v měně ceníkové stránky a v této měně se také účtují.

Banka transakci zamítla; GPT Workspace nikdy nezobrazí důvod v detailu. V pořadí podle pravděpodobnosti:

1. Potvrzení 3-D Secure: banka odeslala potvrzení do své aplikace nebo přes SMS a vypršela jeho platnost. Zkuste to znovu a potvrďte v bankovní aplikaci.
2. Blokované online nebo mezinárodní platby na kartě: některé banky považují transakci za zahraniční online platbu. Požádejte banku o povolení nebo použijte jinou kartu.
3. Předplacené nebo virtuální karty, které nepodporují opakované platby.
4. Nedostatečné finanční prostředky nebo limit pro roční platbu.

Pokud platba selže, není vytvořeno žádné předplatné, takže nic není třeba rušit. Pokud se částka po zamítnutí v bankovní aplikaci zobrazuje jako „probíhající”, jde o předběžnou autorizaci, kterou banka uvolní během několika dnů.

Tento e-mail přijde ze Stripe, když nelze naúčtovat obnovu aktivního předplatného. Předplatné zůstává aktivní po několik dní, než Stripe provede další pokusy, a poté je automaticky zrušeno.

• Chcete-li plán ponechat: klikněte na Aktualizovat platební metodu v e-mailu nebo otevřete gpt.space/app/settings/subscription ➤ Spravovat předplatné ➤ Platební metody a přidejte kartu. Další pokus uspěje a plán bude pokračovat.
• Chcete-li plán i e-maily zastavit: otevřete stejný fakturační portál a klikněte na Zrušit předplatné. Viz Zrušení a refundace. Můžete nám také odpovědět na contact@gpt.space a my jej za vás zrušíme.

Přechod z ceníkové stránky pomocí Změnit plán nahrazuje předplatné; staré se nezachovává. Pokud jste nový plán zakoupili pomocí jiného účtu Google nebo v době, kdy staré předplatné nebylo zaplaceno, mohou existovat oba. Napište nám s oběma e-maily a my je sloučíme a duplicitu proplatíme.

Dobíjení využívá kartu uloženou u předplatného. Pokud se při nákupu zobrazí chyba, aktualizujte kartu ve fakturačním portálu a zkuste to znovu; pokud chyba přetrvává, pošlete nám její snímek obrazovky. Viz Dobít a automatické dobíjení.